De Kansspelautoriteit (KSA) heeft een boete van €2,65 miljoen opgelegd aan BetEnt B.V., het bedrijf achter het merk BetCity.nl, wegens ernstige tekortkomingen in de naleving van de zorgplicht richting spelers.
Volgens de toezichthouder heeft BetEnt nagelaten om tijdig in te grijpen bij signalen van risicovol gokgedrag. Spelers konden langdurig grote bedragen inzetten zonder dat er waarschuwingen, limieten of interventies plaatsvonden.
“Van vergunninghouders wordt verwacht dat zij actief monitoren en ingrijpen wanneer spelers gedrag vertonen dat kan wijzen op gokverslaving,” stelt de KSA in haar toelichting.
Ernstige tekortkomingen in spelersbescherming
Uit het onderzoek van de KSA blijkt dat BetEnt over een langere periode onvoldoende invulling gaf aan zijn wettelijke verplichtingen. Zo werden hoge stortingen en lange speeltijden niet of te laat gesignaleerd door het interne monitoringssysteem.
In sommige gevallen werd pas contact opgenomen nadat spelers tienduizenden euro’s hadden verloren. De KSA noemt dit “onacceptabel” en benadrukt dat de zorgplicht een van de hoekstenen van de Wet Kansspelen op Afstand (KOA) is.
Reactie van BetEnt
In een reactie laat BetEnt weten de uitspraak te betreuren maar benadrukt het bedrijf dat het al maatregelen heeft genomen om het beleid te verbeteren.
“Wij erkennen dat er fouten zijn gemaakt in het verleden, maar we hebben onze processen inmiddels aanzienlijk aangescherpt,” aldus een woordvoerder.
Het bedrijf heeft de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de sanctie, maar geeft aan de samenwerking met de KSA te willen voortzetten “om de hoogste normen van spelersbescherming te waarborgen.”
Signaal aan de markt
De KSA benadrukt dat deze boete niet op zichzelf staat. De toezichthouder voert dit jaar intensieve controles uit bij alle aanbieders met een Nederlandse vergunning. Doel is om het naleven van zorgplichtregels structureel te verbeteren en excessen in vroeg stadium te voorkomen.
“Wie in Nederland kansspelen aanbiedt, draagt verantwoordelijkheid voor het welzijn van spelers,” aldus de KSA.
Conclusie
Met de boete aan BetEnt geeft de KSA een duidelijk signaal af aan de gehele sector: tekortschietende zorg voor spelers zal niet worden getolereerd. De toezichthouder maakt duidelijk dat een vergunning meer betekent dan alleen een commerciële kans — het brengt een maatschappelijke plicht met zich mee.
