De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft kansspelaanbieder Godwits Limited aangesproken op de gebrekkige bereikbaarheid van hun klantenservice. Deze interactie volgde op een aanmerkelijk aantal meldingen van klanten die aangaven dat de helpdesk niet of gebrekkig bereikbaar was. Ook zijn er meldingen ontvangen over signalen over het niet automatisch toekennen van welkomstbonussen. Godwits Limited biedt onder de merknaam 888 kansspelen aan in Nederland.
Bereikbaarheid klantenservice
Operatoren met een licentie van de KSA moeten 24 uur per dag een Nederlandstalige klantenservice beschikbaar hebben voor vragen van spelers. Dat is belangrijk omdat klanten, zeker in het kader van de zorgplicht, altijd in het Nederlands bij de vergunninghouder terecht moeten kunnen met vragen of zorgen over hun speelgedrag. Volgens Godwits Limited was er bij de lancering van de website een groter aantal aanvragen in de chat van de klantenservice dan verwacht. Hierdoor ontstonden er langere wachttijden. Godwits Limited heeft inmiddels maatregelen genomen om de beschikbaarheid van alle kanalen van de klantenservice op te lossen. Zo zijn er onder meer extra werknemers aangenomen.
Problemen met de welkomstbonus
Het grotere aantal aanvragen bij de klantenservice hing volgens Godwits Limited samen met een technisch probleem bij het toekennen van een welkomstbonus. Nadat een klant de verplichte storting hadden gedaan werd in sommige gevallen de welkomstbonus niet toegekend. Via de helpdesk konden spelers alsnog deze promotie toegekend krijgen. Ook hierover heeft de KSA meerdere klachten ontvangen. Godwits Limited gaf aan dat de storing inmiddels is opgelost.
